Правила возврата за онлайн-сервисы

Настоящие правила регулируют возврат денежных средств за онлайн-сервисы «Подбор домашнего ухода» и «Примерка причёски», а также за пополнение баланса на сайте https://s-koketka.ru, оказываемые Салон красоты Кокетка (далее — Исполнитель).

1. Пополнение баланса

Если средства зачислены на баланс, но ни один онлайн-сервис ещё не оплачен с этого баланса, участник может запросить возврат неиспользованной суммы, обратившись на с указанием телефона участника и даты платежа.

2. До получения результата сервиса

Если оплата сервиса прошла (с баланса или при прямом пополнении с недостающей суммой), но результат ещё не сформирован — анкета не отправлена, фото не загружено или обработка не завершена — возможен полный возврат по запросу участника.

3. После получения результата

• «Подбор домашнего ухода» — после успешного формирования рекомендаций услуга считается оказанной. Возврат возможен только при техническом сбое, подтверждённом Исполнителем (например, пустой или явно некорректный ответ без возможности повторной обработки).
• «Примерка причёски» — после успешного создания изображения услуга считается оказанной в части использованных попыток. Возврат за успешно выполненные попытки не производится. При полном техническом сбое без результата применяются правила п. 2.

4. Скидка в салоне

Если скидка в салоне, начисленная за онлайн-сервис, уже использована, возврат оплаты за этот сервис не производится.

5. Сроки возврата

Возврат осуществляется на ту же платёжную карту или тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

6. Контакты

По вопросам возврата: .